Charlotte

————–(本文是严肃的笔记，不同于以往的吃喝玩乐日志，请大家注意….)———————-
不知道这个日志的题目应该叫什么，本来想写一写自己对淘宝的购物的一些需求上的建议，可是想着想着就发现了一个新的问题：如何更好满足用户的需求？或者什么才算是满足了用户的需求呢？因为当用户使用产品的次数增多，经验丰富之后，用户的需求会有产生变化。这貌似是一个无止境的黑洞，总有没有被满足的需求存在吧。
首先说下淘宝现在简单的购物流程：
-1.用户首先可以通过两种方式找到自己所要物品的分类：搜索和导航
在物品的搜索结果页中，可以更换显示方式（我比较喜欢这个功能），用户可以选择店主的所在的地区，信誉排名或者按照价格等等方式来对物品进行排序。
-2.选择好物品之后，就可以进行购买行为了。
–先和卖家联系物品的具体情况，比如出产日期，数量，邮费等。
–进行订货，付款到支付宝
–等待送货，签收
–确认收货，并支付货款给卖家
-3.这样的话，购物的行为就结束了
这是一个看似很简单也很体贴的购物流程，充分体谅了用户在没有收到货物之前的货款安全问题。我想taobao这么大力发展支付宝也是出于这个考虑。

Ok,那问题就来了：
在taobao上购物超过两次的人就会发现，在整个流程中最花时间的就是挑选商品，挑选店家。原因也很简单，邮费。本地快递的费用差不多在10-15左右，跨城市的更贵一些。则就意味着，用户要购买的商品要么单价价格就不低（至少在70，80块以上吧），要么多种商品组合，这样才会让用户在心理上觉得邮费可以成为忽略不计的因素了。（我是觉得买一个15块钱的东西要花30大洋，是很不值得的事情….这应该是普遍的消费心理哦。）
换句话说，最花时间的步骤也就是如何组合商品。
怎么才能有效的组合商品？
对于淘宝的用户来说，如果一次性购物在2件商品以上的时候，困难就很大了，商品数量越多困难程度越高。
Sample Task.用户想要一次性购买3个商品，分别是A品牌的a，B品牌的b以及C品牌的c。
用户先对商品a进行搜索，找到拥有a的n个店家。此时可能进行了店家所在地和信誉度的筛选。在剩下的一些店家中，进行b类商品的搜索。搜索的方法可能是search 或者直接进行商品流览。这样会有3种可能发生，1,找不到 2.很幸运找到了 3.没有直接找到品牌B的商品，改换其他品牌的同类商品作为代替。

这个时候任务的进行已经很困难了，因为不能完成得risk已经高达70%.如果再加上商品c的搜索工作，可能更难完成。
淘宝没有购物车的概念，交易只存在于卖家和卖家双方之间。所以商品组合购物的形式很难实现。这又产生了对用户的另外的困惑，当用户找到了拥有同样商品，且价格，信誉度和邮费都可以接受的n个店家的时候，如果进行筛选也同样是一个问题。

如果添加了多次search结果叠加的筛选，好像就可以解决这个问题了，但是会在用户选择商品和店家的时候改变操作流程了。比如，用户先搜索A品牌的a商品，再剩余下的店家中继续搜索B品牌的b..依此类推。或者推出店家联盟的活动，比如用户在1店找到了满意的a商品，然后在2店找到了满意的b商品，这样或许可以经过确认1和2店的地理位置，信誉级别的差距建立店家的临时联盟，减少适量的邮费一起买货给这个用户…
其实解决的方案或许有很多，只不过题前我也写到了，究竟该不该满足用户各个阶段的需求…..（因为老有人说不用全部满足用户的想法，但是我还是认为这个问题很严重…至少让我购物过程有点不爽）