笔记1–关于淘宝购物流程的一点想法
十一月 25th, 2007
————–(本文是严肃的笔记，不同于以往的吃喝玩乐日志，请大家注意….)———————-
不知道这个日志的题目应该叫什么，本来想写一写自己对淘宝的购物的
首先说下淘宝现在简单的购物流程：
-1.用户首先可以通过两种方式找到自己所要物品的分类：搜索和导航
在物品的搜索结果页中，可以更换显示方式（我比较喜欢这个功能）
-2.选择好物品之后，就可以进行购买行为了。
–先和卖家联系物品的具体情况，比如出产日期，数量，邮费等。
–进行订货，付款到支付宝
–等待送货，签收
–确认收货，并支付货款给卖家
-3.这样的话，购物的行为就结束了
这是一个看似很简单也很体贴的购物流程，充分体谅了用户在没有收到
Ok,那问题就来了：
在taobao上购物超过两次的人就会发现，在整个流程中最花时间的就是挑选商品
换句话说，最花时间的步骤也就是如何组合商品。
怎么才能有效的组合商品？
对于淘宝的用户来说，如果一次性购物在2件商品以上的时候，困难就很大了，商品数量越多困难程度越高。
Sample Task.用户想要一次性购买3个商品，分别是A品牌的a，B品牌的b以及C品牌的c。
用户先对商品a进行搜索，找到拥有a的n个店家。此时可能进行了店家所在地和信誉度的筛选
这个时候任务的进行已经
淘宝没有购物车的概念，交易只存在于卖家和卖家双方之间
如果添加了多次search结果叠加的筛选，好像就可以解决这个问题了，但是会在用户选择商品和店家的时候改变操作流程了。比如，用户先搜索A品牌的a商品，再剩余下的店家中继续搜索B品牌的b..依此类推。或者推出店家联盟的活动，比如用户在1店找到了满意的a商品，然后在2店找到了满意的b商品，这样或许可以经过确认1和2店的地理位置，信誉级别的差距建立店家的临时联盟，减少适量的邮费一起买货给这个用户…
其实解决的方案或许有很多，只不过题前我也写到了，究竟该不该满足用户各个阶段的需求…..（因为老有人说不用全部满足用户的想法，但是我还是认为这个问题很严重…至少让我购物过程有点不爽）
十一月 26th, 2007 at 10:39 上午
说到需求，我个人感觉这是个无底洞，永远无法做到完全满足，解决了一个，还会有另外的出现，况且有些需求在本质上还是矛盾的，无法兼顾。譬如网上购物，如果有一天我们能做到意识购物，大脑想一想要什么就可以马上得到什么，听上去很不错吧，快捷、方便，已经到了极致。可是马上又会有人抱怨了，我需要购物过程，我喜欢那种挑来挑去，来回砍价的感觉，购物体验也是客户的需求。所以，回到你提到的问题，TB除了满足网上购物的需求外，还满足了网上开店的需求，这就意味着允许大量小商家低门槛进入。规模小，所以在一些附加环节上成本就会高一些，比如配送。这些问题在大商家那里通过物流系统是可以得到很好解决的。鱼和熊掌不可兼得，呵呵。
十一月 27th, 2007 at 6:48 下午
非常好的一个提议, 不过按这个思路去勾画流程图的话也许整个购物体验会比以前复杂很多, 拭目等待淘宝有没有这样的决心来更改用户惯性吧.
十一月 28th, 2007 at 5:51 下午
简单来说，您想把taobao做成amazon。
十一月 30th, 2007 at 7:02 下午
你讨论的问题已经是“多家店的商品组合起来销售”问题,感觉这个很难操作
如果把淘宝比做现实中的商品街——你要买多件产品也只能靠腿一家家的走,组合是消费者自己完成的
现实中为什么卖家不联合——因为联合的交易成本太高！
初不的想法,在网上(淘宝),是有可能降低这个交易成本
现在卖家没有这么做,并不一定是卖家没这个需求.
有可能只是淘宝目前设计的作业流程不兼容
所以现在的问题是:①访问商家的需要(在产品可组合性很强的)②设计相应的流程③检验之,迭代上述过程
当然有可能迭代的结局是放弃这个这种功能的考虑
顺便的,不同意xiao的意见
“不过按这个思路去勾画流程图的话也许整个购物体验会比以前复杂很多”
这个结论下得太早了
做产品设计很忌讳过早下结论
另外我在想一个问题,淘宝为什么就不能弄一个购物车的功能呢？——我是指针对一家店,这个在目前好像挺简单的
现在我在一家店如果买多样东西,打折,运费的减免要和店长在IM里面沟通,而不能在流程里面很方面的操作,这个令人非常不爽
十二月 2nd, 2007 at 10:50 下午
自我小辩解一下, 呵呵.
要知道淘宝这样的系统是面向大众用户的, 这其中有成熟的大买家, 也有浅尝辄止的新手, 不同用户的行为差异非常大. 按Chalotte的方案, 对部分用户很适用, 对部分用户则会比现有的复杂. 如果考虑在流程图中包含全部的用户情况, 确实会比现有的复杂很多.
另外坦白说这个问题我们已经内部评估过, 所以我并不是早下结论;-)
欢迎讨论~
十二月 2nd, 2007 at 10:59 下午
哇塞，大家留言都好积极呀
我这里终于有机会发展成为mini bbs了～哈哈
多谢多谢～
不过上面这个提案只不过是一个初步设想，我并不觉得可实施的意义很大，只不过这确实是一个问题而已。我也没想改变taobao….唉
十二月 3rd, 2007 at 5:40 下午
批发市场和百货商场的区别，淘宝定位就是个批发市场，以后等批发市场里的某些商家做大了，可以单独为他们开辟一个专区，成立淘宝的百货市场也说不定。上面所有朋友的分析你可以整理一下然后cc给马云，收几w的咨询费用就好了。
十二月 3rd, 2007 at 5:49 下午
字真多，一看我就不想评论了，哈哈……简单地说，这是个很复杂很麻烦，能引发太多突发因素的需求。如果是我，也是先考虑主要的服务，除非是已经很好的满足了大多数人的需求，人力多了才会考虑这个union的需求。不过，如果公司人力过剩的话……说明这公司也是不行了……对于temp-union的话我不觉得是taobao官方可以提供的，我觉得似乎你说的关键在于怎么更好的选择和比较商品，按我的习惯是先收藏再选择，但是我没有注意到里面是不是有很合理的比较方式。如果能出现比较人工智能的方式更好，比如我multi-search a,b,c3个产品，我能挑选我比较concern的因素，比如信用，好评，运费，价格，运送时间等进行自动merge然后给你推荐结果.用户可以直接购买也可以自己再选择……但是总的来说这种需求都会把事情搞复杂，看交互上怎么便利了。但是我现在还是能比较快的买到东西来着，直接通过搜索，排序就差不多确定了……
十二月 4th, 2007 at 9:59 上午
字真多，
我没时间看你写的东西，
也没心情看别人写的东西，
坦白讲
我是来灌水的，
再见
十二月 4th, 2007 at 11:41 上午
我也觉得操作起来有难度的说。。不过所谓的“北京商盟”啥的好像根本没有“盟”的什么优势~
相比之下卓越亚马逊（还是当当来着）更不科学。。。两个月前我上去买书。遇到一个问题似乎是这样的：我收藏了几本书，然后把它们放进购物车，然后支付发现支付失败。然后我就打算明天再支付。然后发现收藏夹里没有这些书了。而且购物车的东西也不能保存（我是以用户身份登陆进去的），也就是说我下一次来还是需要重新搜索这些书，重新放进购物车。。。。
十二月 4th, 2007 at 10:46 下午
蚊蚊说的这种情况 应该 算BUG了
出现这种问题的网站真该活剐了
四月 3rd, 2008 at 8:40 下午
Yes, I do think your opinion is righteous. (So do lots of people). Luckily majority of people are intelligent :).